Askly juhendid ja abikeskus

Registreeru kasutajaks

1. Ava järgnev link ja loo kasutaja https://chat.askly.me/register (esmane regisreerumine tehakse e-poe klienditeeninduse tiimi juhi poolt, kes seadistab hiljem tiimi töökeskkonna, kui soovid kasutada süsteemi tiimiga.)

2. Täida vajalikud väljad et alustada.

Lisa vestlusaken veebilehele

1. Mine Site Settings > General > Chat script kus saad koodi fragmendi. Saada see arendajale või lisa ise lehe <head> alasse lähtekoodis.

2. Juhised, kuidas lisada vestlus erinevatel platvormidel, leiad platvormi ikoonidele vajutades "How to setup" sekstioonis.

Kui kood on lisatud, ilmub Askly vestlusakna ikoon veebilehele ja kasutajad saavad kirjutada vestlusaknasse.

Kui jääd hätta ära muretse. Lihtsalt kirjuta meie veebi vestlusaknasse ja me juhendame Sind.

Tee vestlusaken isikupärasemaks

Vali värvipalett: Settings > Web chat design > Chat theme color
Lisa logo: Chat Settings > Chat logo
Lisavõimalused: Vali kas vestlusakna ikooni soovid kuvada lehe vasakus või paremas veebilehe servas. Vali külaliste akna põhi ning soovitatud keeled. Samuti kas, kasutaja peab vestluse alustamiseks sisestama e-posti aadressi.

Seadista klienditeeninduse ajad

Klienditeeninduse nädalapäevad kuvatakse kasuajatele kui nad vajutavad vestluse ikoonile. Neid saab muuta igal ajal ja need muutuvad minuti jooksul.

Lisa nädalapäevad siin: Settings > Web chat design > Operating Hours

Klientide andmed

Askly näitab kliendi teekonda URL’i ja kellaja täpsusega, geograafilist asukohta, brauserit ja seadet. Kui kliendil esines sinu lehel tehniline viga, saad arendajale kogu vajaliku info edastada ilma, et seda oleks vajadus kliendilt küsida.

Samuti saad lisada kliendi nime, emaili ja telefoni numbri.

Vaata, milliseid olulisi andmeid saad näha Askly platvormis:

KKK - Korduma kippuvad küsimused

Kiirema klienditoe pakkumiseks saate chati lisada ka KKK. See kuvatakse vestlusakna ülemisel menüüribal.

See võimaldab klientidel saada olulist informatsiooni veelgi kiiremini

Seadistamine:

Aktiveerimiseks avage > Settings > Web chat design -> FAQ
Valige keel, milles soovite alustada küsimuste ja vastuste kirjutamist / kleepimist
Uue küsimuse lisamiseks vajutage > Add new question ja täitke väljad

NB! Vajutage nuppu SAVE, kui olete küsimuse ja vastuse täitmise lõpetanud. Kui soovite, et küsimused ja vastused tõlgitaks automaatselt kõikidesse keeltesse:

vajutage iga küsimuse kõrval nuppu > Translate ja salvestage valik, vajutades SAVE

Kui olete kasutanud automaatset tõlget, saate soovi korral ka igas keeles muudatusi või täiustusi teha.

Selleks muutke algselt valitud keelt, tehke soovitud muudatused ja vajutage SAVE

Tööriistad tiimidele

Lisage meeskonnaliikmeid, määrake nende õigusi ja suunake vestlusi.
Meeskonnaliikmete lisamiseks või kustutamiseks avage > Site Members
Meeskonnaliikmete õigusi saab hallata isik, kes lõi esmase konto või kellel on administraatori õigused.

Klõpsake nuppu "Add new"
Lisage meili aadress ja määrake õigused

Teie meeskonnaliige saab meili, millel on juurdepääsulink

Nüüdsest saavad kõik meeskonnaliikmed üksteisega vestlusi suunata. Selleks on vestlusvaates nupp "xxx leading the chat"

Vestlust saab igal ajal vestluse ajal edasi saata / üle võtta, kuid mitte pärast vestluse lõppu (kui nuppu "End conversation" on juba vajutatud)

Tiimiga klienditoe pakkumine

Vasta nutitelefonist

Lae alla Askly äpp ja vasta mugavalt oma nutiseadmest. Logi sisse sama kasutajaga. Äpp'is on võimalik vastata, vestlusi suunata ning kasutada kiirvastuseid.

Askly Android seadmetele Askly Apple seadmetele

Sina ja sinu tiimiliikmed saavad You and your team can download Askly app for as many devices as you need.

Chati analüütika

Menüü halduskeskkonnas vasakul leiate analüütika kooni, mis näitab teile erinevat kasulikku teavet külastajate ja vestluste kohta. Saate vaadata statistikat igakuiselt või kogu kasutusaja kohta.

Isiklikud seaded

Selleks, et Askly chat tõlgiks vestlusi reaalajas, oleks tore, kui sisestate 1-4 keelt, milles saate vastata.

Nüüdsest see valik salvestatakse ja te ei pea iga uue vestluse jaoks keelt valima. Tõlget rakendatakse ainult siis, kui teie keeleoskus ei ühti teie veebisaidi külastaja keele eelistusega.

Isiklike seadete alt sate ka valida endale programmi kuva keelt ning kas teid teavitatakse meili teel uutest ja ootel olevatest vestlustest.

Vestluste teavitused

Vestlustele vastamine

1. Valige vastamiseks keel, see valik salvestatakse

2. Sisestage vastus ja vajutage sisestusklahvi või saatmisikooni

Saate tekitada ja valida kiirvastuseid klientide tüüpküsimuste või tervituste jaoks, vajutades ikoonile teksti lahtri kõrval.

Kui vestlus on lõppenud, klõpsake "Archive" ja vestlus arhiveeritakse

Kiirvastused

Vastuste andmebaas loomine on lihtne. Kõiki vastuseid saab uuesti kasutada. Enne kliendile saatmist saate vastust alati muuta.

Kõik salvestatud vastused on saadaval iga meeskonnaliikme jaoks ja mis tahes seadmes (lauaarvutist, mobiilirakendusest või tahvelarvutist vastamisel).

Vaata lähemalt, kuidas see toimib:

Reaalajas tõlge

Askly’s on lihtne rakendada reaalajas tõlget, milleks kasutame ainult tasulisi neuromasintõlke tehnoloogiaid. Askly on agnostiline platvorm ning jätame endale õiguse valida maailma juhtivaid tehnoloogiaid, mille täpsus on 96-97%.

Vaata lähemalt, kuidas see toimib:

Vestluste ajalugu

Iga vestlus arhiveeritakse, kui vajutate nuppu "End Conversation". Kui sama klient esitab tulevikus läbi chati uue küsimuse, näiteks päev, nädal või aasta hiljem, on ajalugu ilusti näha.

Saate igale vestlusele lisada kommentaari (paremal "Notes"), see salvestatakse automaatselt ja see on teie meeskonnaliikmetele nähtav.

Saate otsida spetsiifilist klienti vajutades "Search customer" ja filtreerida vastavalt kliendi nime, emaili või lisatud tagidele.

Kas teil on rohkem küsimusi?

Palun pöörduge meie tiimi poole kasutades Askly vestlusakent siinsamas lehel

Vastame esmaspäevast reedeni 9:00-17:00

Püüame võimalusel vastata ka nädalavahetusel

Aitame sind igal sammul